Políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos

En Tienda Deseos trabajamos para ofrecer un servicio transparente y sencillo. A continuación, detallamos nuestras condiciones relativas a cancelaciones, devoluciones, reembolsos, envíos y protección de datos.

Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan salido de nuestro almacén.

Una vez el pedido haya sido preparado y expedido, no será posible realizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la normativa vigente, dentro del plazo indicado en el apartado de devoluciones.

Para solicitar una cancelación, se recomienda contactar con la mayor rapidez posible tras realizar el pedido, con el fin de comprobar si aún no ha sido tramitado para su envío.

Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, se procederá al reembolso completo del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

Los gastos de envío derivados de la devolución deberán ser gestionados y asumidos por el comprador. No obstante, en caso de incidencia atribuible al producto (defecto, error en el envío u otra causa justificada), Tienda Deseos asumirá los costes correspondientes.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá enviarse adecuadamente protegido y en condiciones óptimas.

Envíos

Los envíos se realizan a Península con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo puede variar en situaciones excepcionales ajenas a nuestra gestión, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

Privacidad y protección de datos

Tienda Deseos garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales facilitados por los usuarios, tratándolos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, sin ser cedidos a terceros salvo en los casos legalmente previstos o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte).